山東移動濱州分公司“三步走”工作法助力網格發(fā)展新突破

濱州在線

——記濱州陽信分公司河流網格黨建指導員李曉艷

李曉艷，濱州陽信分公司黨支部書記，河流網格黨建指導員。她堅持黨建引領，聚焦網格堵點、痛點和難點，創(chuàng)新工作思路，以“三步走”工作法有效助推網格市場發(fā)展實現(xiàn)新突破。

堅持“走進去”講，做網格思想行動“領航員”。

李曉艷堅持把思想政治教育融入日常、抓在經常，定期深入網格指導交流，及時將黨的聲音傳達到基層一線。

每日分享學習理論知識。她建立河流網格微信交流群，在群內傳達學習黨的最新理論、上級發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務案例經驗，將社交平臺與日常工作學習相結合，提高網格人員的政治站位和思想認識。

每月開展一對一“談心談話”。每月定期走入網格，與網格成員面對面、心貼心地交流，了解網格人員思想動態(tài)，協(xié)調解決網格人員生活工作中的困難，幫助他們厘清業(yè)務發(fā)展的模糊認識，打通轉型發(fā)展的思想堵點。

每季度講授專題黨課。李曉艷以主題黨日為依托，創(chuàng)新“理論宣講+”模式，開展“面對面宣講”、“一對一”解讀，用通俗易懂的語言交流討論，把黨課講授引向深入。同時開展紅色教育沉浸式課堂，帶領網格員工到河流鎮(zhèn)“毛岸英舊居”尋訪紅色足跡，傳承“老渤海精神”。在李曉艷的指導和幫助下，河流網格長馬曉東光榮的加入中國共產黨，軍轉網格經理老黨員王永新也逐漸放下思想包袱，重新煥發(fā)軍人斗志，成為高質量業(yè)務發(fā)展“排頭兵”。

李曉艷與河流網格人員深入交流，了解痛點難點問題

堅持“沉下去”幫，做網格攻堅克難“主攻手”。她找準網格發(fā)展痛點，直擊市場增長短板，把網格痛點變成“突破點”，把業(yè)務短板變成“潛力板”。

河流鎮(zhèn)劉廟社區(qū)是魯北最大的回民聚集區(qū)，由于多重復雜的歷史原因，社區(qū)10個回民村的移動寬帶一直無法完成覆蓋。作為該區(qū)域的黨建指導員，李曉艷協(xié)調走訪縣主管部門、社區(qū)和村委，三方發(fā)力、疏通矛盾，向上主動爭取資源，向下獲取村民支持，積極尋求各方利益的平衡點。

她不僅關注家庭市場發(fā)展，還深化拓展政企合作，協(xié)助網格與規(guī)上企業(yè)開展“黨建和創(chuàng)”，探索推出3必選（黨建和創(chuàng)+集團建檔完善+現(xiàn)場營銷）+4選1（專線拓展+信息化專題診斷+信息化收入摸底+DICT拓展）模式，成功助力網格簽約多個視頻監(jiān)控和智能門禁合作協(xié)議。

前往河流鎮(zhèn)劉廟社區(qū)協(xié)調解決光纖覆蓋問題

堅持“帶回來”解，做網格業(yè)務發(fā)展“解題者”。“網格的難點就是黨建指導員深入網格支撐的重點、幫扶一線的重要工作內容。”李曉艷在“領題破題 合力攻堅”大調研活動中對黨建指導員提出要求。

她牽頭建立跨部門、跨條線的協(xié)同推進機制，通過定期召開市場、政企、建維三方參加的服務提升協(xié)同會，將在網格中發(fā)現(xiàn)的長流程業(yè)務、企業(yè)側原因的客戶滿意度改善等難點問題帶回來，解刨麻雀，分析研判，形成問題清單。按照條線歸屬和職責，實行責任認領制，切實做到明責、履責、督責、問責的閉環(huán)管理。

協(xié)同機制運行以來，網格反映的網絡質量不穩(wěn)定、寬帶擴容不及時等難點問題得到了基本解決，客戶家寬滿意度提升10%，寬帶裝機轉化提升到85%，位列全市前列。舉一反三，通過全方位整治整改，陽信分公司客戶滿意度進入全市第一梯隊。

定期召開服務提升部門協(xié)同會

時光不負奮斗者。李曉艷堅守職責，心系一線，以“三步走”工作法，推動河流網格業(yè)務發(fā)展駛入“快車道”。未來她將繼續(xù)在推動網格轉型發(fā)展上下功夫，奮力譜寫小而美的“陽信樣板”新篇章。